V tomto článku sa dozviete, ako sa zvyšuje dôveryhodnosť (kredibilita) internetovej stránky firmy. Zvyšovanie kredibility a tým relevancie webových stránok znamená vyvolať u konzumenta subjektívny dojem, že obsah je validný, pravdivý a najmä dôveryhodný. Je to alfou omegou úspešného biznisu.

Dôvody, prečo vytvárať dôveryhodné stránky v biznise, sú jasné. Od kredibility stránky závisí predsa váš obchodný úspech, takže zvyšovanie kredibility za účelom zisku je rozhodujúci motivačný faktor.

Je to práve kredibilita webu, ktorá u konzumentov riadi dôveru v dôležitých rovinách internetu ako napr.:

• registrácia s pravdivými osobnými údajmi
• odporúčanie stránky známemu alebo odkazovanie na ňu
• navštívenie reklamného banneru
• pridanie medzi obľúbené stránky
• alebo uskutočnenie online nákupu

Spomenieme niekoľko základných riešení ako zvýšiť dôveryhodnosť biznis webu:

• Transparentnosť pozadia firmy

  Kontaktné údaje, IČO, DIČ, odkaz na výpis v OR – je jasné, že dôležitosť preukázania transparentnosti je iná pri prezentácii nejakej kaviarne a iná pri firme sprostredkovacej babysitting alebo prevádzkujúcej on-line obchod. Niekedy sú vhodné aj kontaktné mená s foto portrétmi.

• Referencie klientov alebo partnerov

  Kredibilita referencií sa výrazne zvyšuje pri uvedení dôveryhodných partnerov, ale najmä kontaktov na nich. Pri remeselnej činnosti je dôležité sa preukázať vlastnými výtvormi alebo realizovanými zákazkami. Pri chúlostivejších činnostiach sú dôležité roky pôsobenia na trhu ako aj preukázanie solventnosti firmy.

• Neagresívny, ale príjemný dizajn a obsah webu

  Nie sme v USA, aby ľudia reagovali na povel „Žer to!“. Mentalita v Európe a ešte determinovanejšie na Slovensku je trochu iná. Dôležitejšie je skôr chladne uviesť výhody pri uprednostnení nášho subjektu.

• Poslanie namiesto vtierania sa

  Mnoho začiatočných podnikateľov, najmä remeselníkov robí tú chybu, že svojím štýlom reklamy doslova žobre o zákazku. Potenciálny klient toto správanie ale cíti a pôsobí to na neho negatívne, lebo to vypovedá o neskúsenosti a teda diletantizme. Dôležité je svoju činnosť povýšiť na poslanie. Preukazujeme službu ľuďom a oni pomáhajú sebe tým, že ju využívajú. Opačný princíp platí pre charitu a nie pre nádejný biznis. Vystupovať však z tejto pozície nadradene voči klientom vás predurčuje k pádu. Takže partnerský prístup je spravidla ideálna rovina vzťahu.

Popri tom existujú akési obligátorné znaky, ktoré by každý firemný web mal vykazovať:

• dostupný pre všetky rozlíšenia a internetové prehliadače
• kontakty musia byť interaktívne a nie hluché (rýchlosť odozvy napr. mailom môže byť rozhodujúca)
• gramatická korektnosť bez typografických chýb
• neustála dostupnosť bez výpadkov (spoľahlivý web-hosting)
• všetky spojenia (odkazy) sú funkčné